Trocas e Devoluções
A ZLD tem como prioridade a satisfação de seus clientes. Para garantir transparência, e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções:
1. Direito de Arrependimento:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, seja por motivo de desistência ou insatisfação.
2. Condições para Devolução ou Troca:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios que o acompanham em até sete dias após a compra ou recebimento.
Não serão aceitos produtos com sinais de avaria, mau uso ou ausência de itens/componentes originais.
3. Procedimento para Devolução ou Troca:
O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no prazo estipulado, informando o motivo da devolução ou troca. Após a análise, será fornecido um código de autorização e instruções para a devolução do produto.
4. Prazo para Resolução:
A ZLD se compromete a analisar e responder ao cliente sobre a solicitação de devolução ou troca em até 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
6. Restituição de Valores:
Em caso de devolução, o reembolso do valor pago será efetuado da mesma forma em que a compra foi realizada, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
7. Exceções:
- Não aceitamos a devolução de produtos personalizados, perecíveis, ou que não estejam em sua condição original de recebimento.
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Devoluções de toxina botulínica não serão aceitas após a entrega do pedido, em cumprimento à regulamentação da Anvisa. Ao receber o produto, verifique se o mesmo apresenta alguma avaria e, se for esse o caso, recuse-o imediatamente informando o motivo ao entregador. A devolução deste itens é válida apenas em casos de avaria comprovada, e de produtos em desacordo com o pedido original. Devoluções por motivo de desistência ou equívoco do cliente ao realizar a compra não serão aceitas.
8. Avisos Importantes:
Recomendamos que o cliente confira o produto no ato da entrega e recuse o recebimento caso identifique qualquer irregularidade.
Esta política visa assegurar a transparência e respeitar os direitos dos consumidores, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir uma experiência de compra satisfatória na ZLD!